1. 候补订单提交
当旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车
次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系
统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。
每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，
每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。
网站示意图1
网站示意图2
APP示意图1
APP示意图2
2. 候补订单支付
候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求
不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不
同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。
候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自
动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终
止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。
兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。
兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。
3. 候补订单查看
网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页，候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”
三个选项，其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单，已兑现表示候补需求兑现成功；已退单表示用户主动
退单；兑现失败表示候补需求兑现失败，可能为车票数量不足、与实名制规定冲突等原因。
网站待支付订单示意图
网站待兑现订单示意图
网站已处理候补订单示意图
网站候补兑现订单示意图
App上点击导航项“订单”中的“候补订单”，可查看所有已支付候补订单，未支付订单可以在“订单”项“未支付”中查看。
APP候补订单示意图
APP候补待支付订单示意图
APP候补订单详情示意图1
APP候补订单详情示意图2
4. 温馨提示
1) 兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。
2) 兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具。
3) 兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。