（一）退票黄金时间，每分每秒都在 “省钱”
开车前 15 天以上：如果你提前规划行程，发现时间不合适，只要在开车前 15 天以上退票，一分钱手续费都不收！就像网友旅行达人小李，提前一个月抢到了特价票，后来行程有变，在规定时间内退票，轻松避免了损失。
48 小时以上至 15 天内：这个时间段退票，会收取5% 的手续费。比如一张 200 元的车票，手续费就是 10 元。虽然有点小亏，但总比临时退票划算得多。
24 小时以上至 48 小时内：手续费涨到了10%。有位宝妈分享，她因为孩子突然生病，不得不在这个时间段退票，200 元的车票扣了 20 元手续费，直呼 “早知道就早点确定行程了”。
不足 24 小时：这是最 “肉疼” 的阶段，手续费高达20%！上班族小王就曾因为加班错过退票时间，原本 300 元的车票只退回来 240 元，后悔不已。
（二）线上退票操作全流程，手把手教你
打开 12306APP，点击底部菜单栏的 “订单”，选择 “已支付订单” 或 “候补订单”（根据实际情况）。
找到需要退票的车票订单，点击进入详情页面。
在订单详情页面，点击 “退票” 按钮，系统会提示你退票手续费的金额，确认无误后点击 “确认退票”。
退票成功后，退款会按照原支付渠道返回，一般在 1 - 7 个工作日内到账。记住！支付成功的订单，在未换取纸质车票且不晚于开车前 25 分钟，都可以在 12306APP 上办理退票。
二、线下退票：关键时刻的 “救命稻草”
当然，不是所有情况都能在线上解决。有些时候，线下退票才是 “王道”。
（一）哪些情况必须去线下窗口？
已经换取纸质车票：如果你已经取了票，就只能去车站售票窗口办理退票了。上班族张先生就因为没注意这一点，线上操作失败后，只能顶着大太阳跑去车站，还好预留了足够的时间，才没耽误行程。
开车前 25 分钟内：这个时候线上退票通道已经关闭，只能去窗口 “争分夺秒”。学生党小美有一次赶去车站，路上堵车，到车站时距离开车只剩 20 分钟，好在及时在窗口办理了退票，避免了更大的损失。
使用其他有效身份证件购票：如果不是用居民身份证购票，比如使用护照、港澳通行证等，也需要到窗口退票。有位经常出差的商务人士，因为用护照购票，线上无法操作，特意跑到车站窗口才顺利退票。
（二）线下退票需要准备什么？
乘车人本人办理：带上车票和购票时使用的本人有效身份证件原件。如果忘记带身份证，一定要先去车站铁路公安制证口办理临时身份证明，再去窗口退票。
代乘车人办理：代办人需要携带本人有效身份证件原件、车票和乘车人有效身份证件原件或复印件。有位热心的同事就曾帮出差的领导代办退票，因为材料准备齐全，很快就办好了。
三、特殊情况退票：这些 “冷门知识” 一定要知道
除了常规退票，还有一些特殊情况，处理好了能帮你省下不少钱！
（一）因伤、病或承运人责任中途下车
如果在乘车过程中，因为自身伤病或者铁路部门的责任中途下车，一定要记得找列车长开具客运记录。凭借客运记录和购票时使用的有效身份证件原件，在下车站办理退票，可以退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。有位乘客在乘车时突发疾病，在中途站下车后，按照规定办理了退票，挽回了大部分损失。记住：特殊情况别慌张，客运记录来帮忙！
（二）改签后又 退票
改签后的车票退票，手续费是按照原车票的退票时间来计算的。比如，你把车票改签至开车前 15 天以上，又在开车前 15 天前退票，依然是不收手续费的。但如果改签后的车票乘车日期在春运期间，退票时一律按开车时间前不足 24 小时标准核收退票费。这一点很多人都不知道，一不小心就会多扣手续费。
四、退票常见问题答疑，解决你的 “十万个为什么”
Q：退票成功后，钱什么时候到账？
Q：学生票退票有什么特殊规定吗？
A：学生票退票手续费和普通车票一样，但如果是因为没有符合学生票优惠条件而退票，可能需要补收全价票与学生票的差价。
Q：团体票怎么退票？
A：团体旅客退票请不晚于开车前 48 小时，具体规定可以咨询车站团体票办理窗口。
“早规划、早退票，时间越近越吃亏；看规则、带证件，线上线下都不怕！”记住这几句话，退票不再是难题。无论是临时有事、行程变更，还是遇到特殊情况，只要掌握了这些攻略，就能轻松应对，把损失降到最低！
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